在处理公关危机时需要遵循的基本原则

　　危机公关是指处理危机的相关机制，危机具有突发性、针对性、破坏性和紧迫性。根据定义，公共关系是一种管理职能，它制定政策和程序，以获得公众的理解和接受。危机公关具体是指机构或企业为了避免或减轻危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程，包括危机的避免、控制、化解和化解后的恢复。危机公关对国家、企业、个人等都有着重要的作用。
　　危机公关是一种非正常的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则所设定的标准是基于危机中受众不同寻常的心理特征。根据这些原则，危机公关可以大大降低受众的紧张感和恐惧感，使危机公关在危机处理过程中发挥积极作用。
　　原则一:保证信息的时效性。
　　危机很容易让人感到害怕或恐惧，所以危机公关保证信息的时效性，让受众在了解事件的情况是非常重要的。
　　原则二:保证观众的知情权。
　　随着社会的不断发展，大众对话语权的需求越来越强烈。当危机发生时，所有的危机受众都有权利参与与其切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们参与危机管理，表现出积极合作的态度。
　　原则三:关注听众的想法。
　　当危机发生时，受众关心的不仅仅是危机造成的损害或赔偿，更关心当事人是否在意自己的想法，是否给予足够的重视。如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，解决危机就变得更加困难。
　　原则4:诚实。
　　始终保持坦诚的态度，在危机面前不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。这是危机公关的首要目的，保持诚信是保证危机公关有效实施的基本条件。
　　原则五:保证信息来源的一致性。
　　危机公关Z忌讳的就是传递的信息不一样，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果各方不能保证信息的一致性，那么危机管理将是不可能的。
　　原则6:确保与媒体的有效沟通。
　　媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它既是信息的传递者，又是危机事件发展的监督者，因此保证与媒体的有效沟通直接影响危机公关的走向和结果。
　　原则7:信息要简洁。
　　危机公关过程中，听众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁的核心内容，实时掌握事件的Z新发展，内容要通俗易懂，易于传播。
　　原则8:整体规划
　　虽然危机公关是因为一个事件而启动的，具有不确定性，但在制定危机公关计划时，需要从全局角度进行细致的规划，以保证危机公关的有效性。